Наша команда в своей работе использует CRM-систему Битрикс24 и предоставляет каждому клиенту доступ к данной CRM. Во-первых, это нужно для контроля клиентом проводимых специалистом работ - так специалист чувствует бОльшую ответственность и работает с бОльшей самоотдачей, во-вторых, иногда гораздо удобнее напрямую объяснить техническому сотруднику свои мысли, чем доносить их вначале до проект-менеджера, чтобы не получился эффект “сломанного телефона”. В третьих, это гарантирует клиенту прозрачность всех проводимых работ над сайтом, что немаловажно при начале сотрудничества.