Блог компании IMOS
Статьи, переводы и исследования наших специалистов
в области интернет-маркетинга
вернутся к списку статей
#Маркетинг
Способы социального воздействия на посетителей сайта
1214
просмотров
7 мин
Время чтения
Владимир Клыгин
13 Января 2015

Способы социального воздействия на посетителей сайта

Каждому из нас кажется, что он уникален и независим, но нас ждет разочарование: любое наше действие продиктовано общественными рамками дозволенности, приличия, желанием не выбиваться из общего строя. Помня об этом, маркетологи при создании нового продукта, искусственно формируют наши потребности, заставляют нас думать, что мы создаем их самостоятельно. Яркий тому пример – ажиотаж на старте продаж очередного iPhone. Возможно, вы никогда не бывали в магазине Apple, но лишь наблюдение огромной очереди за новым гаджетом, делает его недосягаемым в вашем сознании, тем самым повышая его ценность и присваивая ему элитный статус. Еще один яркий пример искусственного формирования потребности – реклама McDonald's 1958 года, которая говорила о «более 100 миллионах проданных гамбургеров», давая понять, что это – мейнстрим, которому необходимо следовать.



Принцип социального воздействия в Интернете

Ежедневно в сети появляются миллионы отзывов о продукте, подталкивающие других пользователей к покупке. Вот примеры того, как работает этот принцип

Сайты отзывов, как двигатель продаж

Этим инструментом пользуются многие крупные бренды. К примеру, Adagio Teas размещает позитивные отзывы о своем продукте, привлекая новых покупателей: «Если об этом чае так хорошо отзываются, то и мне следует его попробовать». Парадоксально, но и негативные отзывы также могут увеличить посещаемость магазина, тем самым обеспечивая дополнительные продажи. А своевременная реакция администрации магазина на негативный отзыв повышает в несколько раз вероятность покупки, чем в магазине, который такой отзыв проигнорировал.

Выбор подходящей модели поведения

Часто интернет-магазин помогает нам сделать свой выбор, демонстрируя модель поведения других пользователей. Обратив внимание на определенный товар, мы часто видим сообщение «Вместе с этим товаром обычно покупают…» или «Пользователи, интересовавшиеся этим товаром, также просматривали…». Живой пример приводит страница еBags: если покупатель хочет купить сумку, то увидев, что приобрели люди со смежными интересами, он сделает свой выбор быстрее.

Желание попасть в круг «избранных»

Многие магазины выпускают «лимитки» - ограниченные партии товара, призванные вызвать ажиотаж, ощущение обладания чем-то эксклюзивным.

Что такое принцип социального воздействия?

Вопрос подверженности социальному влиянию всесторонне раскрыл Роберт Чалдини в своем бестселлере «Психология влияния». Профессор психологии Чалдини провел ряд исследований, доказывающих, что социум манипулирует нашей неуверенностью в себе и инстинктивным желанием поступать правильно, угождая общественному мнению.

Социальная психология доказывает, что в принятии решений мы крайне зависимы от мнения других людей, будь то осознанная зависимость, или бессознательная. К примеру, каждого второго из нас раздражает киношный закадровый смех. Но, как доказал Чалдини, закадровый смех вызывает в людях команду смеяться когда это нужно, и считать несмешные шутки – смешными.

Яркий пример воздействия коллективного разума демонстрируют люди, помогающие тестировать юзабилити сайтов. Многие из них утверждают, что их действия на сайте продиктованы исключительно их собственными желаниями, интересами и потребностями. Однако, поведенческая база данных пользователей и принципы построения юзабилити показывают, что поведение пользователя – весьма шаблонно. Так, диаграмма Гутенберга утверждает, что внимание человека распределяется на странице сайта по траектории буквы «Z». Вышеизложенное доказывает, что разработка маркетинговой стратегии должна базироваться не на словах, а на действиях человека.



Как использовать принцип социального воздействия?

1) Формируем доверие

Пользователи нуждаются в мнении окружающих – это объясняет популярность сайтов отзывов, шоппинг-блогов, обзоров покупок на Youtube. Укажите пользователю на отзывы других людей, в идеале ему знакомых, подтолкнув тем самым к совершению нужного действия.

2) Стимулируем принятие решения

Используйте принцип «Все побежали и я побежал». Приглашая пользователей подписаться на рассылку или вступить в группу в социальной сети, покажите, что вы уже имеете большое количество подписчиков.

3) Помним о рисках

Вопреки общественному мнению, случается, что продукт, услуга или статья на сайте не вызывает одобрения у людей. Тесты юзабилити популярного сайта показали, что пользователь может счесть материал неинтересным, лишь основываясь на малом количестве просмотров.

Сегодня невозможно представить сайт без механизмов социального воздействия. В тоже время, контент, перегруженный социальными кнопками, всплывающими окнами чатов, информерами и баннерами, отпугивает пользователя, заставляя его уходить на менее «шумный» сайт. Поэтому, в построении сайта крайне важно соблюдать принципы юзабилити, тщательно тестировать незадействованный ранее социальный функционал, что даст пользователю ощущение свободы действия, а сайту – ожидаемую конверсию.

вернутся к списку статей
Бесплатно разработаем стратегию продвижения Вашего бизнеса в интернете
Мы создаем мощную систему взаимодействия различных инструментов продвижения,
синергия которых приводит к отличным результатам
Личный кабинет
В случае утери данных от учетной записи
обратитесь в службу технической поддержки
IMOS: support@itp.one
Заказать обратный звонок
Перезвонить
Мы свяжемся с Вами в течение 5 минут
Ваша заявка
принята.
Спасибо
Дайте нам 5 минут.
Мы Вам перезвоним
1 вопрос
Сегмент сферы деятельности Вашего бизнеса?
Выберите ответ:
2 вопрос
Укажите Ваш город и сферу деятельности
Выберите ответ:
3 вопрос
Ведёте ли на данный момент бизнес в интернете?
Выберите ответ:
4 вопрос
Своими силами или подряд?
Выберите ответ:
5 вопрос
Какими рекламными инструментами пользуетесь?
Отметьте все инструменты, которые используете:
Почти всё
Сколько времени Вы тратите на продвижение своего бизнеса в сети интернет?
Укажите в комментариях:
7 вопрос
Как вы оцениваете качество работы рекламной кампании?
Выберите ответ:
Вы молодец
Спасибо за ваши ответы, мы готовы провести аудит Вашей рекламной кампании. Оставьте контакты, чтобы мы могли отправить и обсудить результат исследования
Жду результат
6 вопрос
Вас устраивает качество взаимодействия с подрядчиком?
Выберите ответ
7 вопрос
Вас не устраивает качество оказываемых услуг? Возникают сомнения в порядочности исполнителя?
Выберите ответ
4 вопрос
Имеется ли у Вас сайт?
Выберите ответ
5 вопрос
Вас устраивает текущий сайт?
Выберите ответ
5 вопрос
Выберите тип сайта, который Вам требуется:
Выберите ответ