Блог компании IMOS
Статьи, переводы и исследования наших специалистов
в области интернет-маркетинга
вернутся к списку статей
#Маркетинг
Ошибки при создании интернет-магазина
487
просмотров
9 мин
Время чтения
Александр Занин
26 Мая 2016

Ошибки при создании интернет-магазина

В любом деле, в том числе и в бизнесе, без ошибок не обойтись. Несмотря на то, что все интернет-магазины отличаются друг от друга, есть типичные ошибки, которые допускаются при их открытии и раскрутке.

Организационные ошибки


Создание интернет-магазина является просто способом привлечения клиентов для того, чтобы продать им товар, потому надо хорошо обдумать все нюансы. Если у Вас уже есть обычный магазин или несколько, то и в этом случае ошибки неизбежны, так как поначалу кажется, что магазин в интернете обслуживать намного проще. Но приходиться обучать продавца или нанимать человека, умеющего управлять сайтом, которому придется разобраться в вашем товаре. Как вариант, совместить это: менеджер по приему и обработке товаров, который знаком с нишей, а обслуживают сайт сторонние подрядчики, которые отвечают за его работоспособность.



Незнание рынка


Некоторые люди решают открыть интернет-магазин, не зная нюансов продажи тех или иных товаров и тонкостей маркетинга. Нужно найти поставщиков, пообщаться с ними на тему доставки и цен, оценить уровень конкуренции в сфере продажи товаров подобного рода или аналогичных, подумать, насколько выгодные условия можно предложить потенциальным покупателям. Но если рынок вы также знаете, тогда ошибка может быть при выборе ответственного за интернет-магазин. Часто кажется, что самая популярная и выгодная на ваш взгляд ниша плохо представлена в интернете в вашем регионе (к примеру продажа недвижимости), и вы пытаетесь втиснуться в нее, а оказывается ей не обязательно иметь местные сайты, уже есть огромнейшие сайты агрегаторы по недвижимости, которые и по функционалу и по размаху рекламы опередили ваши задумки на несколько лет вперед.



Отсутствие юридического оформления


Юридическое оформление бизнеса стоит сравнительно недорого, но оно поможет избежать многих проблем и завоевать доверие клиентов.



Нет офиса и точки самовывоза


Возможность самовывоза даст возможность клиенту сэкономить на доставке и привлечет таким образом большее их количество, а наличие офиса придаст более серьезный вид магазину. Также это добавит вашему сайту возможность зарегистрировать наличие организации в поисковых системах и справочниках - это очень важно для регионального ранжирования.



Неправильно рассчитана стоимость доставки


Стоимость доставки не должна превышать цену товара. А еще чаще о доставке начинают думать, когда начинаются первые отказы от оформления покупки на сайте или же в таких моментах, когда ваш товар стоит у вас достаточно недорого, но доставка его транспортной компанией в другой конец России превышает его стоимость в три раза.



Промахи в ведении продаж и работе с заказчиками.


Часто это неопытность продавца в интернет продажах. Так как надо всегда быстро реагировать на заявки клиента, а если точной информации о наличии товара нет, то необходимо удержать клиента, предложить альтернативу и качественно проконсультировать, чтобы клиент запомнил приятную и быструю реакцию магазина и вернулся за чем-то еще.



Плохая связь с заказчиком


Нужно разместить на сайте несколько вариантов связи, чтобы клиент мог выбрать самый удобный, но не перебарщивать, особенно с формами связи и количеством телефонов. Лучше всего использовать одну форму связи, один основной email и основной телефон, чтобы люди не думали, по какому же номеру лучше звонить (если конечно у вас не огромный отдел продаж в разных регионах).



Нет выбора методов оплаты


Должны быть разные варианты оплаты, включая оплату с помощью банковской карты, электронных денег и т.п. После оплаты заказчик должен получить документы на покупку и чек (наличие фискального чека с 2017 года планируется сделать обязательным для интернет-магазинов).



Обслуживание низкого уровня


Неправильная информация о ценах и товарах, несвоевременная доставка и другие оплошности явно не сделают магазин успешным. Особенно это проблема для большого магазина без автоматизированной смены цен или информации о наличии.



Экономия на создании сайта


Неопрятный вид сайта, плохой дизайн и функциональность, неудобный способ заказа не приведут ни к чему хорошему. Это наверно самая основная ошибка заказчика - сэкономить на основном инструменте и ожидать от этой экономии максимальной прибыли. Главное здесь - сделать качественный интернет-магазин, которые будет отвечать всем потребностям определенной ниши, и это можно проверить даже без специалиста - просто посмотрите несколько первых сайтов в поиске по региону Москва, и вы узнаете, что нужно делать. Делать хуже чем есть там - это просто трата денег, и не надо думать, что пока обойдусь так, а потом появятся деньги и я улучшу сайт - нет, деньги не появятся, а исчезнуть, так как еще придется потратиться на рекламу и продвижение, а если сайт не соответствует требованиям, то это тоже никак не поможет зацепиться за свое место в нише.



Ошибки при раскрутке сайта


Создание интернет-магазина требует ответственного подхода, и ошибки на этом этапе приносят больше проблем. Сам по себе сайт не начнет приносить прибыли, поэтому в раскрутку также необходимо качественно вложиться и желательно еще на этапе создания. К этому этапу можно отнести - наполнение сайта контентом и товарами - и тут важно иметь качественные фотографии и описание товаров. Обычно заказчик думает, что главное сайт, а наполним его потом - в итоге после создания наполнение затягивается минимум на срок от 3 месяцев. Эта ошибка совершается в 100% случаев.



Нет плана и стратегии


Надо грамотно подойти к рекламной кампании − выбрать несколько методов продвижения, а еще лучше использовать комплексное продвижение сайта. Тут лучше всего обратиться в профессиональное интернет-агентство.



Неверное продвижение и оптимизация сайта.


Так можно добиться только блокировки сайта, и возобновить его будет трудно. Продвижение и оптимизацию сайта также лучше всего начать до запуска готового сайта, так как этот этап при помощи профессионального агентства подготовит полностью готовый проект для бизнеса в вашей нише.



Контекстная и баннерная реклама ведется неумело, и результат – деньги на ветер.


Открывая собственный виртуальный магазин, стоит опираться на опыт предшественников, ведь можно учиться на чужих ошибках, не допуская их самому.

вернутся к списку статей
Бесплатно разработаем стратегию продвижения Вашего бизнеса в интернете
Мы создаем мощную систему взаимодействия различных инструментов продвижения,
синергия которых приводит к отличным результатам
Личный кабинет
В случае утери данных от учетной записи
обратитесь в службу технической поддержки
IMOS: support@itp.one
Заказать обратный звонок
Перезвонить
Мы свяжемся с Вами в течение 5 минут
Ваша заявка
принята.
Спасибо
Дайте нам 5 минут.
Мы Вам перезвоним
1 вопрос
Сегмент сферы деятельности Вашего бизнеса?
Выберите ответ:
2 вопрос
Укажите Ваш город и сферу деятельности
Выберите ответ:
3 вопрос
Ведёте ли на данный момент бизнес в интернете?
Выберите ответ:
4 вопрос
Своими силами или подряд?
Выберите ответ:
5 вопрос
Какими рекламными инструментами пользуетесь?
Отметьте все инструменты, которые используете:
Почти всё
Сколько времени Вы тратите на продвижение своего бизнеса в сети интернет?
Укажите в комментариях:
7 вопрос
Как вы оцениваете качество работы рекламной кампании?
Выберите ответ:
Вы молодец
Спасибо за ваши ответы, мы готовы провести аудит Вашей рекламной кампании. Оставьте контакты, чтобы мы могли отправить и обсудить результат исследования
Жду результат
6 вопрос
Вас устраивает качество взаимодействия с подрядчиком?
Выберите ответ
7 вопрос
Вас не устраивает качество оказываемых услуг? Возникают сомнения в порядочности исполнителя?
Выберите ответ
4 вопрос
Имеется ли у Вас сайт?
Выберите ответ
5 вопрос
Вас устраивает текущий сайт?
Выберите ответ
5 вопрос
Выберите тип сайта, который Вам требуется:
Выберите ответ