Блог компании IMOS
Статьи, переводы и исследования наших специалистов
в области интернет-маркетинга
вернутся к списку статей
#Маркетинг #PR
Онлайн-консультант: нужен или нет интернет-магазину.
1349
просмотров
3 мин
Время чтения
Владимир Клыгин
3 Марта 2014

Онлайн-консультант: нужен или нет интернет-магазину.

Преимущества онлайн консультанта

Для быстрого и удобного совершения покупки в интернет-магазинах есть чат, по которому немедленно ответит служба поддержки на все возникшие вопросы. Но как ни странно, по данным недавнего мониторинга торговых онлайн-площадок, этот отличный сервис использует не более восемнадцати процентов продавцов Европы.


Основным способом получить консультацию до сих пор является электронная почта. Большая часть интернет-магазинов (не менее девяносто одного процента) отвечает своим покупателям по электронке или по форме обратной связи магазина.Хотя не везде так. В Италии емейл вообще не популярен и продавцы вынуждены решать все вопросы с покупателями по телефону. Из всего этого следует, что консультации в чате на данный момент не пользуются спросом.

И вообще нужен ли консультант в чате при онлайн-продажах? Посмотрим на исследования eDigital: для семидесяти трёх процентов покупателей чат интернет-магазина нужен, но в то же время, шестьдесят один процент для получения информации воспользуется электронной почтой, и сорок один процент опрошенных - телефоном.
 
При опросе двадцати четырёх процентов американских покупателей, которые когда-либо получали консультацию в чате, выяснилось, что по ряду показателей (удобство, скорость) онлайн-консультант выигрывает у таких общепринятых каналов, как емэйл, телефон.Семьдесят девять процентов из них отметили как самое важное качество - это скорость, немедленный ответ на возникший вопрос. А более пятидесяти одного процента респондентов указали, что использование чата не мешает им заниматься другими делами.

Вместо заключения.

Вот самые основные плюсы онлайн-консультанта интернет-магазина:

1. Даёт возможность мгновенно получить интересующую информацию.
2. Позволяет не тратить время на разговоры по телефону, а так же предотвращает возникающие при этом стрессы.
3. Не отвлекает от занятий другими делами.
4. Облегчает объяснение каких-либо специализированных вопросов, так как их лучше и проще описать.
5. Даёт возможность не общаться устно, не создаёт чувство стеснения и неудобства. 

И заключительный аккорд - если всё вышеперечисленное не выглядит убедительным: 
тридцать один процент американцев и англичан заявляют, что после консультации в чате интернет-магазина они с большей долей вероятности что-либо в нём приобретут. 
вернутся к списку статей
Бесплатно разработаем стратегию продвижения Вашего бизнеса в интернете
Мы создаем мощную систему взаимодействия различных инструментов продвижения,
синергия которых приводит к отличным результатам
Личный кабинет
В случае утери данных от учетной записи
обратитесь в службу технической поддержки
IMOS: support@itp.one
Заказать обратный звонок
Перезвонить
Мы свяжемся с Вами в течение 5 минут
Ваша заявка
принята.
Спасибо
Дайте нам 5 минут.
Мы Вам перезвоним
1 вопрос
Сегмент сферы деятельности Вашего бизнеса?
Выберите ответ:
2 вопрос
Укажите Ваш город и сферу деятельности
Выберите ответ:
3 вопрос
Ведёте ли на данный момент бизнес в интернете?
Выберите ответ:
4 вопрос
Своими силами или подряд?
Выберите ответ:
5 вопрос
Какими рекламными инструментами пользуетесь?
Отметьте все инструменты, которые используете:
Почти всё
Сколько времени Вы тратите на продвижение своего бизнеса в сети интернет?
Укажите в комментариях:
7 вопрос
Как вы оцениваете качество работы рекламной кампании?
Выберите ответ:
Вы молодец
Спасибо за ваши ответы, мы готовы провести аудит Вашей рекламной кампании. Оставьте контакты, чтобы мы могли отправить и обсудить результат исследования
Жду результат
6 вопрос
Вас устраивает качество взаимодействия с подрядчиком?
Выберите ответ
7 вопрос
Вас не устраивает качество оказываемых услуг? Возникают сомнения в порядочности исполнителя?
Выберите ответ
4 вопрос
Имеется ли у Вас сайт?
Выберите ответ
5 вопрос
Вас устраивает текущий сайт?
Выберите ответ
5 вопрос
Выберите тип сайта, который Вам требуется:
Выберите ответ