Блог компании IMOS
Статьи, переводы и исследования наших специалистов
в области интернет-маркетинга
вернутся к списку статей
#SMM
KPI в социальных медиа
892
просмотров
2 мин
Время чтения
Владимир Клыгин
13 Февраля 2014

KPI в социальных медиа

Использование KPI в социальных медиа

Перед началом работы над проектом нужно определить бизнес цели проекта, а также метрики и критерии, по которым будет оцениваться эффективность продвижения коммерческих сайтов. На бизнес уровне продвижение в социальных сетях может повлиять на продажи, улучшить клиентский сервис, повысить узнаваемость ТМ. На маркетинговом уровне SMM может увеличить трафик на сайте компании и повлиять на репутацию.

KPI в социальных медиа

Вспомним воронку продаж: Знание -> Интерес -> Конверсия -> Лояльность. В чем могут выражаться эти этапы, если мы говорим про SMM?

  • Знание ТМ: просмотры, посещения, количество брендовых запросов, отзывы-слухи о продукте.
  • Интерес к ТМ: подписчики в Twitter, Facebook, Vk (и других соц сетях), «лайки», публикация ссылок на контент ТМ, участие в конкурсах и других активностях (спец. приложения, игры в соц. сетях), комментарии, активность по хештегу, участие в опросах (про бренд).
  • Конверсия: продажи, скачивания, платная подписка, подписка, регистрация.
  • Лояльность: ретвиты, «шейры», публикация ссылок на контент ТМ, упоминания в Twitter, отзывы, сантименты.

Метрики можно разделить на 3 группы:

  1. традиционные маркетинговые показатели (знание, лояльность, повторные продажи и пр);
  2. показатели интернет-маркетинга (трафик на сайте, конверсии и пр.);
  3. другие показатели (репутация, тональность сообщений, активность целевой аудитории).

Вот вам шпаргалка в помощь:

KPI в социальных медиа

вернутся к списку статей
Бесплатно разработаем стратегию продвижения Вашего бизнеса в интернете
Мы создаем мощную систему взаимодействия различных инструментов продвижения,
синергия которых приводит к отличным результатам
Личный кабинет
В случае утери данных от учетной записи
обратитесь в службу технической поддержки
IMOS: support@itp.one
Заказать обратный звонок
Перезвонить
Мы свяжемся с Вами в течение 5 минут
Ваша заявка
принята.
Спасибо
Дайте нам 5 минут.
Мы Вам перезвоним
1 вопрос
Сегмент сферы деятельности Вашего бизнеса?
Выберите ответ:
2 вопрос
Укажите Ваш город и сферу деятельности
Выберите ответ:
3 вопрос
Ведёте ли на данный момент бизнес в интернете?
Выберите ответ:
4 вопрос
Своими силами или подряд?
Выберите ответ:
5 вопрос
Какими рекламными инструментами пользуетесь?
Отметьте все инструменты, которые используете:
Почти всё
Сколько времени Вы тратите на продвижение своего бизнеса в сети интернет?
Укажите в комментариях:
7 вопрос
Как вы оцениваете качество работы рекламной кампании?
Выберите ответ:
Вы молодец
Спасибо за ваши ответы, мы готовы провести аудит Вашей рекламной кампании. Оставьте контакты, чтобы мы могли отправить и обсудить результат исследования
Жду результат
6 вопрос
Вас устраивает качество взаимодействия с подрядчиком?
Выберите ответ
7 вопрос
Вас не устраивает качество оказываемых услуг? Возникают сомнения в порядочности исполнителя?
Выберите ответ
4 вопрос
Имеется ли у Вас сайт?
Выберите ответ
5 вопрос
Вас устраивает текущий сайт?
Выберите ответ
5 вопрос
Выберите тип сайта, который Вам требуется:
Выберите ответ