Использование KPI в социальных медиа

Перед началом работы над проектом нужно определить бизнес цели проекта, а также метрики и критерии, по которым будет оцениваться эффективность продвижения коммерческих сайтов. На бизнес уровне продвижение в социальных сетях может повлиять на продажи, улучшить клиентский сервис, повысить узнаваемость ТМ. На маркетинговом уровне SMM может увеличить трафик на сайте компании и повлиять на репутацию.

Вспомним воронку продаж: Знание -> Интерес -> Конверсия -> Лояльность. В чем могут выражаться эти этапы, если мы говорим про SMM?

• Знание ТМ: просмотры, посещения, количество брендовых запросов, отзывы-слухи о продукте.
• Интерес к ТМ: подписчики в Twitter, Facebook, Vk (и других соц сетях), «лайки», публикация ссылок на контент ТМ, участие в конкурсах и других активностях (спец. приложения, игры в соц. сетях), комментарии, активность по хештегу, участие в опросах (про бренд).
• Конверсия: продажи, скачивания, платная подписка, подписка, регистрация.
• Лояльность: ретвиты, «шейры», публикация ссылок на контент ТМ, упоминания в Twitter, отзывы, сантименты.

Метрики можно разделить на 3 группы:

1. традиционные маркетинговые показатели (знание, лояльность, повторные продажи и пр);
2. показатели интернет-маркетинга (трафик на сайте, конверсии и пр.);
3. другие показатели (репутация, тональность сообщений, активность целевой аудитории).

Вот вам шпаргалка в помощь: