Блог компании IMOS
Статьи, переводы и исследования наших специалистов
в области интернет-маркетинга
вернутся к списку статей
#Маркетинг #PR
7 способов отблагодарить клиента
4205
просмотров
6 мин
Время чтения
Александр Занин
16 Января 2015

7 способов отблагодарить клиента

Как отблагодарить вашего клиента за покупку?

Благодарность, выраженная посетителям ресурса, – отличная маркетинговая стратегия, и поэтому ей пользуются практически все популярные сайты. Клиенты убеждаются в своей значимости и повторно посещают ресурс. Можно привести много способов, как организовать выражение благодарности посетителям, расскажем об наиболее эффективных и действенных.

Система набора баллов

Система набора баллов является неплохим стимулом для повторного визита. Не следует сильно усложнять систему, она должна быть простой и понятной. В качестве примера, где отлично реализована такая система, можно привести сайт филиала канадской компании Best Buy. За каждый доллар, потраченный на покупку товара, посетителю начисляется определенное количество баллов, которые можно обменять на подарочную карту (необходимо накопить 250 баллов). Помимо этого, при покупке на сумму свыше 2500 долларов покупатель получает существенную скидку как на купленный товар, так и на его доставку.

Предложение бесплатной доставки

Если вы решили заняться электронной коммерцией, то должны понимать, что условия доставки могут стать ключевым фактором, под воздействием которого посетитель примет решение о совершении покупки. Национальная Торговая ассоциация провела опрос среди покупателей, в котором попросили указать, что повлияло на принятие решения о покупке. 66 % опрашиваемых назвали наличие бесплатной доставки. Например, в компании Zappos считают, что успехом они обязаны, в первую очередь, тем, что смогли предложить бесплатную доставку. При этом, компания не выдвигает никакие дополнительные условия. Все что требуется для бесплатной рассылки – подписаться на новостную ленту.

Позвольте посетителям осознать свою причастность

В качестве благодарности за повторный визит, можно позволить посетителям стать «лицом» бренда. Этот вариант не только позволяет привлечь посетителей, а и существенно сэкономить на рекламе. Зачем приглашать артистов, если клиенты будут делать это бесплатно. Именно такая идея отлично реализована в компании Novartis Consumer Health. Клиентам предложили записать небольшое видеопослание, в котором предложили кратко рассказать о своих впечатлениях после приема нового препарата от изжоги. После чего ролики были размещены на официальном сайте. Это сделало постоянных посетителей лицом компании.

Предложите постоянным посетителям особые условия.

Можно создать на сайте специальный раздел с особыми условиями, доступ в который будет открыт только для постоянных посетителей. Особые условия можно также предложить в электронной рассылке. Информируйте постоянных клиентов о грядущих акциях, изменениях в ассортименте и т.д. Такой известный интернет-магазин, как ThinkGeek поощряет постоянных клиентов, используя для этого рассылку, в которой предлагаются особые условия. Подписчики получают не только информацию о текущих и планируемых акциях, а и промо-коды и специальные скидки. Помимо этого, постоянные посетители получают доступ к товару, который выпускается ограниченными партиями.

Поздравляйте клиента с днем рожденья

Поздравление с днем рожденья позволит наладить эмоциональную связь с посетителем, что может мотивировать его не только написать положительный отзыв, а и перейти в категорию клиентов. Например, на официальном сайте косметического бренда Sephora это вариант реализован следующим образом. Примерно за пару недель до дня рожденья, постоянному клиенту приходит электронное письмо, в котором говорится, что компания с нетерпением ждет этой праздничной даты, и виновнику торжества уже приготовлен подарок.

Используйте социальные сети, чтобы упоминать клиентов компании.

Постоянным клиентам будет приятно, если о них будут вспоминать. Используйте для этого страницы бренда, размещенные в социальных сетях. Такой вариант благодарности демонстрирует, что в компании работают люди, которым доставляет удовольствие общение с клиентами. В частности можно привести в качестве примера компанию Oreo, которая довольно успешно пользуется такой стратегией, что позволило вывести лояльность аудитории на новый уровень.

Дайте возможность клиенту протестировать товар

Позволяя постоянным клиентам бесплатно тестировать товар, вы не только благодарите их, а и показываете то, что не боитесь продемонстрировать качество товара. Проиллюстрировать этот вариант можно на примере компании Warby Parker. Постоянные клиенты имеют возможность забрать заказанную для очков оправу абсолютно бесплатно. Решение приобретать ее или отказаться пользователь может принять на протяжении пяти дней.

вернутся к списку статей
Бесплатно разработаем стратегию продвижения Вашего бизнеса в интернете
Мы создаем мощную систему взаимодействия различных инструментов продвижения,
синергия которых приводит к отличным результатам
Личный кабинет
В случае утери данных от учетной записи
обратитесь в службу технической поддержки
IMOS: support@itp.one
Заказать обратный звонок
Перезвонить
Мы свяжемся с Вами в течение 5 минут
Ваша заявка
принята.
Спасибо
Дайте нам 5 минут.
Мы Вам перезвоним
1 вопрос
Сегмент сферы деятельности Вашего бизнеса?
Выберите ответ:
2 вопрос
Укажите Ваш город и сферу деятельности
Выберите ответ:
3 вопрос
Ведёте ли на данный момент бизнес в интернете?
Выберите ответ:
4 вопрос
Своими силами или подряд?
Выберите ответ:
5 вопрос
Какими рекламными инструментами пользуетесь?
Отметьте все инструменты, которые используете:
Почти всё
Сколько времени Вы тратите на продвижение своего бизнеса в сети интернет?
Укажите в комментариях:
7 вопрос
Как вы оцениваете качество работы рекламной кампании?
Выберите ответ:
Вы молодец
Спасибо за ваши ответы, мы готовы провести аудит Вашей рекламной кампании. Оставьте контакты, чтобы мы могли отправить и обсудить результат исследования
Жду результат
6 вопрос
Вас устраивает качество взаимодействия с подрядчиком?
Выберите ответ
7 вопрос
Вас не устраивает качество оказываемых услуг? Возникают сомнения в порядочности исполнителя?
Выберите ответ
4 вопрос
Имеется ли у Вас сайт?
Выберите ответ
5 вопрос
Вас устраивает текущий сайт?
Выберите ответ
5 вопрос
Выберите тип сайта, который Вам требуется:
Выберите ответ