В условиях кризиса первым в компании урезают бюджет отдела маркетинга: никаких исследований, минимальное число публикаций, акцент только на контекстную рекламу.
Если и в вашей организации решили пойти таким путем, сочувствуем. И советуем начинать искать бесплатные или новые пути решения стандартных маркетинговых задач. Рекомендуем вам обратить внимание на корпоративную виртуальную АТС.
Первый сервис виртуальной АТС, поможет специалистам отдела маркетинга, статистика и журнал звонков. С его помощью легко оценить результативность источников размещения рекламы.
Простой пример: для каждого рекламного канала вы используете определенный номер телефона. Статистика звонков подсказывает вам, с какого именно источника рекламы пришло максимальное число потенциальных клиентов.
Виртуальный номер телефона - эффективное решение, которое позволяет компаниям оценивать различные рынки сбыта. Так как виртуальный номер не привязан к адресу компании, одновременно можно подключить номера разных регионов России. Так вы становитесь «своей» фирмой для местных компаний.
По нашим наблюдениям, покупатели с большей вероятностью обратятся именно в ту фирму, на сайте которой представлен местный номер телефона. В данном случае, чтобы получить консультацию перед заказом, потенциальный покупатель может не тратить свои деньги на междугороднюю связь.
Представьте, что клиент вам уже позвонил. Что самое главное теперь? Не потерять с ним контакт. Такая опция, как автоинформатор помогает специалистам отдела маркетинга всегда держать руку на пульсе и отрабатывать пропущенные звонки, чтобы они не обернулись для вас негативным отзывов или упущенной возможностью.
СМС-информирование также влияет на число потенциальных клиентов и контакты со СМИ. С помощью данного сервиса легко напомнить о запланированной встрече или начале мероприятия. Если вы не можете дозвониться до человека, например, после участия и знакомства в рамках выставки, вы можете отправить ему СМС с вашей визиткой.
Одним из самых востребованных сервисов виртуальной АТС является запись телефонных звонков. Любая компания рано или поздно приходит к тому, чтобы прослушивать и анализировать разговоры с клиентами. Данный сервис позволяет выявлять недобросовестных менеджеров и сложные вопросы клиентов.
Как сотрудник разговаривает с покупателем? Предлагает ли дополнительные услуги? Изучая ответы на вопросы, специалисты отдела маркетинга предлагают наиболее эффективные скрипты продаж и даже контролируют речь сотрудников на предмет соблюдения корпоративных стандартов телефонного обслуживания. Как результат, растет уровень сервиса, увеличивается число повторных обращений и продаж.
Запись телефонных звонков также помогает специалистам отдела маркетинга изучать спрос на те или иные товары, выявлять наиболее востребованные ассортиментные группы, определять интерес на новую продукцию и регулировать ценовую политику.
«Если покупатели постоянно спрашивают о дополнительных услугах, например, доставке, менеджер по продажам вносит данную информацию в корпоративную CRM. Сотрудник отдела маркетинга анализирует эти данные, слушает записи телефонных разговоров с покупателями и предлагает руководителю варианты расширения ассортиментной линейки», - комментирует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, российского провайдера IP-телефонии.
Итак, перед вами 5 сервисов виртуальной АТС, которые легко могут использовать специалисты отдела маркетинга:
На самом деле, виртуальная АТС - это более 90 полезных сервисов. С их помощью легко решить не только задачи отдела маркетинга, но и отдела продаж. Об этом мы расскажем в нашей следующей статье. Спасибо за внимание!