Блог

Виртуальная АТС - новый инструмент для маркетолога в кризис

В условиях кризиса первым в компании урезают бюджет отдела маркетинга: никаких исследований, минимальное число публикаций, акцент только на контекстную рекламу.


Если и в вашей организации решили пойти таким путем, сочувствуем. И советуем начинать искать бесплатные или новые пути решения стандартных маркетинговых задач. Рекомендуем вам обратить внимание на корпоративную виртуальную АТС.

Анализ рекламных кампаний


Первый сервис виртуальной АТС, поможет специалистам отдела маркетинга, статистика и журнал звонков. С его помощью легко оценить результативность источников размещения рекламы.

Простой пример: для каждого рекламного канала вы используете определенный номер телефона. Статистика звонков подсказывает вам, с какого именно источника рекламы пришло максимальное число потенциальных клиентов.

Выход на новые рынки


Виртуальный номер телефона - эффективное решение, которое позволяет компаниям оценивать различные рынки сбыта. Так как виртуальный номер не привязан к адресу компании, одновременно можно подключить номера разных регионов России. Так вы становитесь «своей» фирмой для местных компаний.

По нашим наблюдениям, покупатели с большей вероятностью обратятся именно в ту фирму, на сайте которой представлен местный номер телефона. В данном случае, чтобы получить консультацию перед заказом, потенциальный покупатель может не тратить свои деньги на междугороднюю связь.

Рост лидогенерации


Представьте, что клиент вам уже позвонил. Что самое главное теперь? Не потерять с ним контакт. Такая опция, как автоинформатор помогает специалистам отдела маркетинга всегда держать руку на пульсе и отрабатывать пропущенные звонки, чтобы они не обернулись для вас негативным отзывов или упущенной возможностью.

СМС-информирование также влияет на число потенциальных клиентов и контакты со СМИ. С помощью данного сервиса легко напомнить о запланированной встрече или начале мероприятия. Если вы не можете дозвониться до человека, например, после участия и знакомства в рамках выставки, вы можете отправить ему СМС с вашей визиткой.

Повышение лояльности


Одним из самых востребованных сервисов виртуальной АТС является запись телефонных звонков. Любая компания рано или поздно приходит к тому, чтобы прослушивать и анализировать разговоры с клиентами. Данный сервис позволяет выявлять недобросовестных менеджеров и сложные вопросы клиентов.

Как сотрудник разговаривает с покупателем? Предлагает ли дополнительные услуги? Изучая ответы на вопросы, специалисты отдела маркетинга предлагают наиболее эффективные скрипты продаж и даже контролируют речь сотрудников на предмет соблюдения корпоративных стандартов телефонного обслуживания. Как результат, растет уровень сервиса, увеличивается число повторных обращений и продаж.

Расширение ассортиментной линейки


Запись телефонных звонков также помогает специалистам отдела маркетинга изучать спрос на те или иные товары, выявлять наиболее востребованные ассортиментные группы, определять интерес на новую продукцию и регулировать ценовую политику.

«Если покупатели постоянно спрашивают о дополнительных услугах, например, доставке, менеджер по продажам вносит данную информацию в корпоративную CRM. Сотрудник отдела маркетинга анализирует эти данные, слушает записи телефонных разговоров с покупателями и предлагает руководителю варианты расширения ассортиментной линейки», - комментирует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, российского провайдера IP-телефонии.

Итак, перед вами 5 сервисов виртуальной АТС, которые легко могут использовать специалисты отдела маркетинга:

  • Статистика и журнал звонков;
  • Виртуальные телефонные номера;
  • Автоинформатор (контроль пропущенных);
  • Прием и отправка СМС-сообщений;
  • Запись телефонных разговоров.

На самом деле, виртуальная АТС - это более 90 полезных сервисов. С их помощью легко решить не только задачи отдела маркетинга, но и отдела продаж. Об этом мы расскажем в нашей следующей статье. Спасибо за внимание!