Увидев ошибку, пользователь вряд ли захочет разбираться в причинах. Он закроет вкладку и покинет сайт. Чтобы изменить такое поведение, надо правильно оформить 404-страницу и превратить ее в инструмент интернет-маркетинга. Тогда с ее помощью можно привлекать клиентов, удерживать посетителей, повышать конверсию, улучшать поведенческие факторы.
Как оформить страницу 404
Найти на сайте такие страницы можно с помощью специализированных программ для аудита. Например, Website Auditor или других. Оцените внешний вид страницы. Если он вас не устраивает, необходимо внести изменения. Обычно на 404-странице отображается сообщение о том, что она не найдена. Можно улучшить такой вариант, добавив полезную информацию и ссылки.
Сначала расскажите посетителю сайта, почему он видит несуществующую страницу. Многие пользователи не понимают, что происходит, и стараются быстрее закрыть сайт. Чтобы удержать таких посетителей, объясните ситуацию. Перечислите возможные причины:
- Страница была удалена.
- Информация устарела.
- Изменился адрес.
- Допущена ошибка при вводе URL.
После этого дайте подсказку, что можно сделать дальше. Разместите ссылки на главную, каталог, раздел контактов. Предложите перейти на другую страницу или воспользоваться поиском внутри сайта. На «Not found» должно быть готовое решение проблемы, чтобы посетителю не пришлось долго думать, где искать информацию.
Если сайт работает на WordPress, вы можете использовать любой подходящий плагин, например, Custom 404 Pro. Так легче будет изменить шаблон страницы и добавить необходимые сведения.
Страница как инструмент маркетинга
Главная цель корректировки страницы «Not found» - удержание посетителя и вовлечение его во взаимодействие с сайтом. Вам не выгодно, чтобы пользователь покидал площадку и шел к конкурентам. Надо сделать все возможное, чтобы этого не допустить.
Предложите полезный контент.
Дайте ссылки на другие страницы сайта, где находится интересная информация. Если ошибка возникает на странице с описанием товара, то предложите аналогичную продукцию или популярные товары.
Скажите, куда кликнуть дальше.
Используйте кнопки, чтобы пользователь сразу видел, что ссылка активная, и он может кликнуть по ней для перехода в другой раздел. Сделайте ссылки на каталог, элементы навигации, главную страницу.
Разместите ссылки на соцсети
Если у вас есть аккаунты в соцсетях, предложите пользователям перейти туда и получить нужную информацию, задать вопрос. Некоторым людям проще связаться с компанией через ВК или Инстаграм, чем ходить по сайту в поисках нужного товара.
Добавьте форму подписки или функцию обратного звонка.
Предложите посетителю сайта оставить свой e-mail для отправки интересного предложения или телефонный номер, чтобы вы ему перезвонили. Так вы получите контактные данные для дальнейшего взаимодействия.
Предложите скидку.
Отличный способ удержания клиента – предложить ему скидку или промокод. Вы можете использовать условие. Например, чтобы заказ был оформлен в течение часа после посещения страницы. Также подойдет скидка за подписку.
Превращайте посетителей в клиентов
Правильная оценка роли 404-страницы в формировании конверсии поможет привлечь больше клиентов и удержать тех, кто намерен покинуть сайт. Создайте интересную страницу, которая задержит пользователя, побудит его к дальнейшим действиям. Используйте предложенные приемы, чтобы страница «Не найдено» работала на увеличение продаж и продвижение сайта.