Ну, а, чтобы все это организовать, компаниям нужен сервис, который позволит хранить и обрабатывать информацию о клиентах и их заказах. Ведь невозможно все помнить или записывать в блокнот. Для ведения клиентов нужна база, которая обеспечит контроль и хранение, а также удобные инструменты для работы с ними. И все это безусловно есть у современных CRM. Даже самая простая система управления клиентами облегчит работу сотрудников и повысит продажи.
CRM поможет организовать и поддерживать лояльность клиентов и взаимоотношение. Благодаря системе, работа с клиентами становится эффективной. В любой момент, всего за несколько кликов, можно найти в базе нужного заказчика и просмотреть всю необходимую информацию.
В CRM есть возможность просмотреть автоматически сформированные отчеты и проанализировать прибыль компании, а также слабые места сотрудников или отделов компании, на которые нужно обратить внимание и внести изменения.
Грамотное использование CRM дает возможность повысить прибыль и результат компании, улучшить взаимодействие с клиентами и контроль за работой сотрудников. За счет ведения клиентской базы, хранения и обработки данных компании, успешнее сохраняют текущих клиентов и повышают лояльность. Ведь всегда дешевле сохранить текущего клиента, чем найти нового.
Современные CRM настолько гибкие и адаптивные, что легко интегрируется со всеми необходимым инструментами и дополнительными программами для ведения бизнеса. Но и встроенного функционала предостаточно. Это и воронки продаж для работы со сделками, автоматические отчеты, база клиентов со списком контрагентов и их контактами. Удобный календарь для постановки задач и изучения загруженности персонала.
CRM позволяют подключать IP-телефонию для приема, фиксации и записи телефонных разговоров. Интеграция с почтой упрощает переписку компании и ее хранение, появляется возможность формирования шаблонов писем и отправки массовых рассылок с различными предложениями по услугам в несколько кликов. Интеграция с социальными сетями, мессенджерами, сайтом ускоряет время обработки заявок от клиентов и повышает тем самым прибыль компании.
Мир вокруг нас настолько стремительно меняется что нужно меняться вместе с ним и использовать все технические возможности и инструменты, которые нам предоставляет мир IT-технологий. На текущий момент в России 55% компаний еще даже не слышали о CRM и не используют ее в своей работе. Такие компании не развиваются и отстают от конкурентов, которые работают в CRM.
Будьте в числе тех, кто точно знает, что такое CRM и развивайте свой бизнес, повышайте свои продажи и выстраивайте клиентоориентированный подход.