Социальные сети постоянно развиваются. SMM — это не та сфера, которую можно единожды освоить и оставаться специалистом без практики. Некоторые приёмы, которые работали пару лет назад, теперь могут стать помехой. Проверьте, не допускаете ли вы ошибок из этого списка.
Замалчивание негатива
Вы можете быть правы, что плохие отзывы пишут конкуренты. Но даже в таком случае не стоит их удалять или игнорировать. В лучшем случае пользователям покажется, что компания что-то скрывает. В худшем — будете выглядеть мелко и небрежно. Ответьте вежливо и покажите, что вы цените клиентов и стараетесь сделать их счастливыми. Чтобы отслеживать отзывы о своей компании и о конкурентах используйте специализированные сервисы вроде Google Alerts или Mention.
Использование автопостинга
Может показаться, что это отличный способ экономии времени. Двигаясь по автоматическому плану, вы теряете главное преимущество социальных сетей — гибкость. В социальных сетях нужно подстраиваться под повестку дня и использовать все возможности ситуативного маркетинга. Автопостинг хорош для постоянной рубрики, но сваливать весь контент-план в запланированные записи — плохая идея.
Работа без стратегии
Другая крайность в ведении соцсетей — всецелое ориентирование на ситуативный маркетинг, без стратегий. Опытный маркетолог всегда держит в голове ожидаемый результат и использует возможности каждой отдельной сети для его достижения. Необходимо собирать статистику со всех платформ и действовать, основываясь на данных. Создавайте посты тогда, когда у них наибольший шанс получить отклик. Стройте гипотезы, тестируйте их и совершенствуйте работу — так же, как делали бы в любом другом канале.
Наём студента для ведения соцсетей
На нашем рынке сложился стереотип, что социальными сетями должен заниматься молодой специалист. Это интуитивное решение — доверить социальные сети тому, кто с детства ими пользуется. От новичка требуется писать тексты, проводить фотосессии, планировать и запускать рекламные кампании в 3-4 сетях. Естественно, для молодого специалиста это слишком большая нагрузка и он просто уходит, так и не дав результата. Маркетолог, таргетолог, SMM-менеджер, фотограф и копирайтер — это пять разных человек. Чтобы социальные сети приносили пользу бизнесу, придётся нанять всех пятерых.
Публикация контента для роботов
Ещё пару лет назад в постах можно было применять приёмы своеобразного SEO — использовать ключевые слова или хештеги, которые повышали охваты. Но в январе 2019 года Facebook отдал приоритет в выдаче пользовательским постам и поведенческим характеристикам, а примеру гиганта последовали и другие сети. Поэтому забудьте о текстах для роботов и поработайте над вовлечением аудитории: устройте розыгрыш, проведите опрос или хотя бы опубликуйте злободневный мем. Чем больше людей будут реагировать на ваши посты, тем больше пользователей увидят их.
Социальные сети слишком быстро развиваются, чтобы действовать в них по наработанным паттернам. Если хотя бы одна из перечисленных выше ошибок касается вашего бизнеса, найдите время её исправить.