Замалчивание негатива
Вы можете быть правы, что плохие отзывы пишут конкуренты. Но даже в таком случае не стоит их удалять или игнорировать. В лучшем случае пользователям покажется, что компания что-то скрывает. В худшем — будете выглядеть мелко и небрежно. Ответьте вежливо и покажите, что вы цените клиентов и стараетесь сделать их счастливыми. Чтобы отслеживать отзывы о своей компании и о конкурентах используйте специализированные сервисы вроде Google Alerts или Mention.
Использование автопостинга
Может показаться, что это отличный способ экономии времени. Двигаясь по автоматическому плану, вы теряете главное преимущество социальных сетей — гибкость. В социальных сетях нужно подстраиваться под повестку дня и использовать все возможности ситуативного маркетинга. Автопостинг хорош для постоянной рубрики, но сваливать весь контент-план в запланированные записи — плохая идея.
Работа без стратегии
Другая крайность в ведении соцсетей — всецелое ориентирование на ситуативный маркетинг, без стратегий. Опытный маркетолог всегда держит в голове ожидаемый результат и использует возможности каждой отдельной сети для его достижения. Необходимо собирать статистику со всех платформ и действовать, основываясь на данных. Создавайте посты тогда, когда у них наибольший шанс получить отклик. Стройте гипотезы, тестируйте их и совершенствуйте работу — так же, как делали бы в любом другом канале.
Наём студента для ведения соцсетей
На нашем рынке сложился стереотип, что социальными сетями должен заниматься молодой специалист. Это интуитивное решение — доверить социальные сети тому, кто с детства ими пользуется. От новичка требуется писать тексты, проводить фотосессии, планировать и запускать рекламные кампании в 3-4 сетях. Естественно, для молодого специалиста это слишком большая нагрузка и он просто уходит, так и не дав результата. Маркетолог, таргетолог, SMM-менеджер, фотограф и копирайтер — это пять разных человек. Чтобы социальные сети приносили пользу бизнесу, придётся нанять всех пятерых.
Публикация контента для роботов
Ещё пару лет назад в постах можно было применять приёмы своеобразного SEO — использовать ключевые слова или хештеги, которые повышали охваты. Но в январе 2019 года Facebook отдал приоритет в выдаче пользовательским постам и поведенческим характеристикам, а примеру гиганта последовали и другие сети. Поэтому забудьте о текстах для роботов и поработайте над вовлечением аудитории: устройте розыгрыш, проведите опрос или хотя бы опубликуйте злободневный мем. Чем больше людей будут реагировать на ваши посты, тем больше пользователей увидят их.
Социальные сети слишком быстро развиваются, чтобы действовать в них по наработанным паттернам. Если хотя бы одна из перечисленных выше ошибок касается вашего бизнеса, найдите время её исправить.