Блог

Обзор онлайн чата Talk-Me

Talk-Me – это многофункциональный онлайн-чат, который упрощает общение с клиентами и помогает продавать.

Все привыкли к обычному функционалу чата - окно на сайте для связи с компанией. Но Talk-Me не просто форма для общения, а многофункциональный бизнес инструмент при помощи которого удерживайте клиента на сайте, привлекайте внимание, быстро помогайте и отвечайте на вопросы клиентов из соцсетей и мессенджеров в одном окне.


Для кого?

У вас есть клиенты? Значит нужен онлайн чат!

Сложно представить компанию к которой “некуда обратиться”. Важно оперативно обрабатывать заявки и обращения клиентов, помогать и привлекать внимание. Это повышает лояльность со стороны клиентов и впоследствии продажам на сайте.

Функционал

1. Коммуникация с клиентом

У вас один менеджер или целый штат подготовленных специалистов, для каждой задачи найдётся решение.

Статусы
Вы можете настроить расписание работы оператора. Программа автоматически сменит статус, если рабочее время оператора подойдёт к концу.


Передача чата между операторами
Если у клиента возник вопрос, в котором оператор не компетентен, он всегда переключит переписку на менеджера более подкованного в этом вопросе. Не нужно будет ничего объяснять, менеджер на которого перевели диалог увидит переписку.

Шаблоны
Можете заранее заготовить ответы на часто задаваемые вопросы, и подставив их, выбрав из списка или начав печатать.


Настройка псевдонимов
Если оператора работает на разных сайтах, то вы можете выбрать под каким именем и аватаром он будет показан на каждом сайте.

Наблюдение за печать
Оператор может наблюдать за тем, что пишет клиент, даже если он этого не отправил. Иногда клиенту сложно сформулировать вопрос и он не отправляет сообщение постоянно его редактируя, вы сможете успеть ответить, пока нерешительный клиент не ушёл с сайта.

Исправление ошибок
Вы можете отредактировать объявление, после того как оно было отправлено.

2. Отделы
Вы можете создать отделы, куда добавите необходимых специалистов - “Маркетинг”, “Служба поддержки” и т.д. При обращении клиенты смогут выбрать нужный отдел, а менеджер перевести разговор на нужного специалиста.

3. Распределение чатов
Случайное распределение сообщений

Вы можете назначить оператора, которому будут приходить все первые сообщения или диалоги будут распределены случайным образом между всеми менеджерами.

По загруженности операторов
Если менеджер уже общается с клиентом, то новый диалог он не получит, а он будет направлен к его свободному коллеге.

Отправка первого сообщения всем операторам
При этой настройке сообщение будет отправлено всем менеджерам. Кто ответит первым, тот и будет продолжать диалог.

Оператор Администратор
Менеджер будет получать все сообщения от посетителей, он сможет просмотреть переписку и подключиться к диалогу.


Основные фишки


1. Адаптивность
Онлайн чат Talk-Me отлично встраивается как в десктопную, так и мобильную версию сайта с сохранением всех возможностей полной версии. Также можно воспользоваться веб версией и открыть её в любом браузере.

Отличная возможность отвечать клиентам со всех существующих устройств, даже если вы авторизованы на них одновременно, Стоите в пробке или далеко от компьютера? Отвечайте с телефона!


2. Интеграция с любой CRM
Настройте интеграцию с привычной CRM-системой – Битрикс 24, Retail CRM, AmoCRM и остальными. Информация о клиенте будут передаваться в чат и менеджер используя эту информацию окажет помощь и сделает общение с клиентом ещё эффективнее.

Если клиент оставит на сайте в Talk-Me свои личные данные: Имя, E-mail, номер телефона, то вся полученная информация сохранится в CRM.

3. Отчёты и аналитика
Отчеты по операторам.

Оценивайте работу операторов анализируя отчёты по их работе. Сколько времени менеджер был в сети, сколько диалогов провел, какое среднее время ответа - вся эта информация доступна в любое время в Личном Кабинете.


4. Аналитика сайта
Вы можете просматривать основные и самые важные показатели: посещаемость сайта, источник перехода, географию пользователей и какие запросы они использовали при переходе на ваш сайт.

Также вы можете настроить интеграцию с Google Adwords и Яндекс Метрикой. Вы сможете настроить цели в этих сервисах и следите за эффективностью работы онлайн-чата и менеджеров.

5. Интеграция с мессенджерами и соцсетями
Вы можете получать сообщения от клиентов, которые написали в популярных соцсетях и мессенджерах: Facebook, Вконтакте,Instagram, Одноклассники,Telegram, Viber, WhatsApp, E-mail, Viber, WhatsApp, 2GIS, используя только одну программу.


6. Подключение к экрану. указка, управление
Технология “Co-browse” позволяет подключиться к экрану клиента и посмотреть за действиями пользователя: на какой странице он находится, какой блок просматривает, куда кликает и перемещается по сайту. Часто клиенты обращаются с вопросом “Где находится? Не могу найти!”. В этом случае на помощь придёт перехват управления, вы буквально можете взять мышь клиента в свои руки, переместить его на нужную страницу и подсветить указкой нужный текст, который он не видит.

7. Захват внимания
Настройте “автоматические сообщения” и“ открытие вкладок чата” на любые действия посетителя. Если клиент зашёл на страницу, читает необходимый блок, навёл курсор или заполняет форму - на все эти действия можно отправить сообщение или показать заготовленную вкладку.


8. Дополнительные вкладки
Создайте вкладку заказать звонок или обратитесь с объявлением, подарите скидку. Выберете вкладку подходящую под ваши критерии и задачи.

Используя простые параметры автодействий, покажите вкладку клиентам, которые находятся в нужном регионе, использовали определенный запрос в поиске или который находятся на конкретной странице.

9. Целевые посетители
Ловите интересных вам посетителей сайта, используя необходимы критерии - клиент перешёл с конкретного сайта, находится в интересующем вас регионе, использовал ключевой запрос в поисковой выдаче.

Если клиент выполнит выбранные вами критерии, то система автоматически сообщит об этом.

10. Настройка внешнего вида чата
Мы усовершенствовали настройки внешнего вида чата и теперь вы можете создать свой виджет, который будет вписываться в дизайн вашего сайта.

Выберите цвет, размер и форму чата, отображение кнопок меню и виджета. Если вам этого не достаточно, то создайте дизайн при помощи CSS.

Подводя итог

Talk-Me бизнес инструмент, в современном мире необходимый каждому сайту. Функционал и возможности Talk-Me постоянно увеличиваются и растут, поэтому предлагаем зарегистрироваться и попробовать все возможности онлайн-чата, сервис дарит 14 дней для того, чтобы протестировать полную версию и влюбиться в сервис окончательно и бесповоротно.

Источник: Talk-me.ru